Faktor yang Memengaruhi Peningkatan Bor (Bed Occupancy Rate) terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Sundari

Ribka Panjaitan(1*), Endang Maryanti(2),

(1) Institut Kesehatan Helvetia Medan
(2) Institut Kesehatan Helvetia Medan
(*) Corresponding Author

Abstract


Pelayanan kesehatan adalah salah satu bentuk pelayanan yang sangat penting dikalangan masyarakat. Setiap upaya pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam satu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah penyakit dan penyembuhan serta pemulihan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok, maupun masyarakat. untuk mengetahui faktor yang memengaruhi peningkatan BOR terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Sundari. Menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Lokasi penelitian di RSU Sundari Medan. Populasi pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Sundari Medan dan sampel sebanyak 50 orang. Menunjukkan bahwa variabel responsiveness (daya tanggap) memiliki nilai p=0,000<0,05, reliability (reliabilitas) p=0,000<0,05, assurance (jaminan) p=0,001<0,05, emphaty (empati) p=0,000<0,05, dan tangible (bukti fisik) p=0,000<0,05. ada hubungan responsiveness (daya tanggap), reliability (reliabilitas), assurance (jaminan), emphaty (empati) dan tangible (bukti fisik dengan kualitas pelayanan di RSU Sundari Medan dengan p sig < 0,05. Disarankan agar petugas kesehatan lebih sigap dalam menanggapi keluhan pasien dan meningkatkan kualitas pelayanan yang akan diberikan.

Keywords


Pelayanan kesehatan; Kualitas pelayanan; Bed Occupancy Rate (BOR); Responsiveness.

Full Text:

PDF

References


Y. Celkom, “Makalah Pelayanan Kesehatan,” Academia.Edu, pp. 1–7, 1973, [Online]. Available: https://www.academia.edu/download/48359818/Makalah_pelayanan_kesehatan_1.pdf

S. A. Tabish, “Hospitals & nursing homes”.

M. Pelayanan and R. Sakit, “Jurnal Kesehatan Unggul Gemilang implementasi hospital bylaws dalam peningkatan,” vol. 8, no. 8, pp. 7–11, 2024.

Pertiwi Suminar Dian, Mujinastiti Peni, Ardona Rio, and Haryanti Tita, “Jurnal Ilmiah Kesehtan Rustida "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan DanLoyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSP,” Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyal. Pasien Rawat Jalan Di RSP, vol. 06, no. 02, pp. 97–107, 2019, [Online]. Available: https://doi.org/10.55500/jikr.v6i2.88

L. S. Holiwono and P. H. P. Tan, “Effect of Perceived Healthcare Service Quality on Patient Loyalty Mediated by Patient Satisfassction at XY Hospital ( Servqual Dimensional Approach ),” Budapest Int. Res. Critics Inst. - J., vol. 4, no. 4, pp. 9220–9233, 2020, [Online]. Available: www.bircu-journal.com/index.php/birci email:

Hendra Dwi Kurniawan, Yovita Prabawati Tirta Dharma, and Budi Santoso, “Efisiensi penggunaan tempat tidur sebagai evaluasi mutu dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit,” KOSALA J. Ilmu Kesehat., vol. 12, no. 2, pp. 197–206, Nov. 2024, doi: 10.37831/kjik.v12i2.373.

T. B. Putri, Y. Dharmawan, and S. Winarni, “Gambaran Beberapa Faktor Terkait Pemanfaatan Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Koesma Kabupaten Tuban,” J. Kesehat. Masy., vol. 5, no. 1, pp. 168–173, 2017.

H. N. Yuniawati, H. S. Rohmah, and S. Setiatin, “Analisis Efisiensi Nilai Bed Occupancy Rate (BOR) Pada Masa Pandemi Covid-19 Periode Triwulan 4 Tahun 2020,” J. Wiyata, vol. 8, no. 2, pp. 116–122, 2021.

T. Nadilla, H. Basri, and H. Fahlevi, “Identifikasi Permasalahan Penerapan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK BLUD)-Studi Kasus pada Rumah Sakit Permata dan Rumah Sakit Berlian,” J. Adm. Akunt. Progr. Pascasarj. Unsyiah, vol. 5, no. 2, pp. 89–99, 2016, [Online]. Available: http://jurnal.unsyiah.ac.id/JAA/article/view/4513

D. Nur Alpiah, E. Trisnawati, D. Indah, and G. Voco Ananda, “Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Literatur Riveuw,” COMSERVA J. Penelit. dan Pengabdi. Masy., vol. 3, no. 08, pp. 3217–3227, 2023, doi: 10.59141/comserva.v3i08.1114.

S. Flora et al., “Sistem Pengelolaan Rekam Medis Puskesmas Health Medical Record Management System,” Jambura Heal. Sport J., vol. 4, no. 2, pp. 119–126, 2022.

D. A. Setyawan, Buku Ajar Statistika Kesehatan Analisis Bivariat Pada Hipotesis Penelitian, vol. 2, no. February. 2022.

Wa Ode Siti Orianti, Mubasysyir Hasanbasri, and Adi Utarini, “Responsiveness Sisi Kesehatan Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan,” J. Manaj. Pelayanan Kesehat. (The Indones. J. Heal. Serv. Manag., vol. 23, no. 03, pp. 101–107, 2022, doi: 10.22146/jmpk.v23i03.4248.

D. R. Adhytyo, “Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di salah satu Puskesmas Kabupaten Ngawi,” Gaster, vol. 10, no. 2, pp. 22–32, 2013, [Online]. Available: http://45.32.115.94/index.php/gaster/article/view/52

S. M. Ramadhaniah, “Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Bed Occupancy Ratio (BOR) Selama Pandemi Covid-19 di Unit Rawat Inap Covid RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan pada Bulan Agustus – Oktober 2021,” J. Manaj. dan Adm. Rumah Sakit Indones., vol. 6, no. 2, pp. 187–196, 2022, doi: 10.52643/marsi.v6i2.2577.

D. Wahyuti and B. Poniman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rsu Assalam Gemolong Sragen,” ProBank, vol. 2, no. 1, pp. 39–54, 2017, doi: 10.36587/probank.v2i1.130.

A. A. Mahda, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Bed Occupancy Rate Melalui Kepuasan Pasien,” 2020, [Online]. Available: https://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/101146/Ahmad Aviv Mahda - 172520102027_1.pdf?sequence=1&isAllowed=y

E. Sutinah and O. R. Simamora, “Metode Fuzzy Servqual Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan,” J. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 90–101, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i1.2944.

S. Diana, A. Syahril, D. Anggreni, and F. E. Wari, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien,” J. Telenursing, vol. 5, no. 2, pp. 3266–3272, 2023, doi: 10.31539/joting.v5i2.7710.

K. J. Rosalia, “PASIEN RSU SURYA HUSADHA DI DENPASAR Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Industri pelayanan dituntut untuk dapat memenuhi keinginan dan harapan konsumen . Saat ini , konsumen sangat selektif dalam memilih produk dari industr,” J. Manejemen, vol. 7, no. 5, pp. 2442–2469, 2018.

W. Widiyanto and R. A. Wijayanti, “Analisis Faktor Penyebab Rendahnya Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah Sakit Mitra Medika Kabupaten Bondowoso,” J-REMI J. Rekam Med. dan Inf. Kesehat., vol. 1, no. 4, pp. 529–536, 2020, doi: 10.25047/j-remi.v1i4.2060.




DOI: https://doi.org/10.58939/afosj-las.v5i1.1002

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society (AFoSJ-LAS)

Penerbit: Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen (LEMKOIMINDO)

e-ISSN: 2776-2408; p-ISSN: 2798-9267

Jurnal berlisensi di bawahHak Cipta © CC BY-NC-SA 4.0