Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Bangkatan Binjai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bangkatan Binjai. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei dengan pendekatan kuantitatif, di mana populasi yang diteliti adalah pasien yang menjalani rawat inap di rumah sakit tersebut. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang mengukur kualitas pelayanan berdasarkan model SERVQUAL, yang terdiri dari dimensi Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance, serta tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menilai mutu pelayanan baik, dengan 94,7% responden memberikan penilaian positif. Dari lima dimensi yang diuji, dimensi Assurance memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sementara dimensi Reliability dan Responsiveness tidak berpengaruh signifikan. Berdasarkan analisis logistik ganda, Assurance terbukti menjadi faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menyarankan agar rumah sakit lebih fokus pada peningkatan kualitas dimensi Assurance untuk meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan, sambil terus memperbaiki aspek lain seperti Responsiveness dan Reliability.