Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Pengalaman Pengguna, dan Harga terhadap Minat Beli Ulang pada Akun Netflix Sharing di Business Account (BA) Platform X

Adzra Nabilanasywa(1*), Zulkarnain Siregar(2),

(1) Universitas Negeri Medan
(2) Universitas Negeri Medan
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, pengalaman pengguna, dan harga terhadap minat beli ulang akun Netflix sharing yang ditawarkan melalui Business Account (BA) di platform media sosial X. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli akun Netflix sharing melalui BA di platform X. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, menjadikannya faktor utama dalam minat pembelian ulang konsumen. Selain itu, kualitas layanan elektronik dan pengalaman pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang akun Netflix sharing melalui BA di platform X. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun harga yang lebih terjangkau menjadi faktor daya tarik utama, pengalaman pengguna dan kualitas layanan yang optimal tetap menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa seller Business Account (BA) di platform X perlu meningkatkan kualitas layanan elektronik serta memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk mendorong pembelian ulang. Selain itu, transparansi dalam layanan dan stabilitas akses akun Netflix sharing menjadi aspek penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.

Keywords


Minat Beli Ulang; Kualitas Layanan Elektronik; Akun Netflix Sharing, Business Account, Platform X

Full Text:

PDF

References


Adimasadewo, & Widiati, E. (2024). Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) Peran Harga dan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Minat Beli Ulang pada Kopi Khop Seuramoe.

Ajzen, I. (2012). The Theory of Planned Behavior. Handbook Of Theories of Social Psychology: Volume 1, 438–459. Https://Doi.Org/10.4135/9781446249215.N22

Ali, A., & Bhasin, J. (2019). Understanding Customer Repurchase Intention in E-Commerce: Role of Perceived Price, Delivery Quality, And Perceived Value. Jindal Journal of Business Research, 8(2), 142–157. Https://Doi.Org/10.1177/2278682119850275

Arifin, W. N., Muslimah Az-Zahra, H., & Prakoso, B. S. (2023). Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mandatory Pedulilindungi Berbasis Android Menggunakan Metode UX Curve (Vol. 7, Issue 3). Http://J-Ptiik.Ub.Ac.Id

Asniati, A. A. M., & Fourqoniah, F. (2023). Pengaruh User Interface (UI) dan User Experience (UX) terhadap Minat Beli Ulang Akun Netflix. Jurnal Ilmu Sosial.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (Apjii). (2024). Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang.

Azahra, N., & Sharif, O. O. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Attitude dan Purchase Intention (Studi Kasus Twitter Netflix Indonesia) The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Attitude and Purchase Intention (Case Study Twitter Netflix Indonesia).

Dalimunthe, P. A., & Suryani, W. (2024). Pengaruh User Interface dan Service Quality terhadap Repurchase Intention Pengguna Shopeefood pada Masyarakat Kecamatan Medan Polonia. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Dewantara, G. B. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction dan Customer Trust sebagai Variabel Intervening Pada Customer Grabfood di Kabupaten Semarang. Repository Unissula.

Dhea Puspita, C., Devi Oktaviana, L., Galuh Candra Purtiwi, R., Aini Rakhmawati, N., Studi Sistem Informasi, P., & Sains Dan Teknologi, F. (2021). Pemilihan Layanan Subscription Video on Demand (SVOD) Menggunakan Weighted Product (WP). 7(2).

Dian & Rusfian. (2013). Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction (Studi pada Online Shop Gasoo Galore).

Dyah Budiastuti, A. B. (2018). Validitas dan Reliabilitas Penelitian dilengkapi Analisis dengan NVIVO, SPSS, DAN AMOS.

Elizabet, H., & Nurhadi. (2024). Pengaruh Perceived Quality dan User Experience terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Transportasi Online Indrive di Surabaya). Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik).

Ernawati, E., Mulyana, M., & Morita, M. (2022). Tinjauan atas Penetapan Harga Pada Surya Garden. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 2(1), 61–66. Https://Doi.Org/10.37641/Jabkes.V2i1.1355

Fadilah, S. R. (2022). User Experience Impact terhadap Kepuasan dan Loyalitas Generasi Milenial pada Aplikasi Streaming Netflix. Repository Feb Unpak.

Fahmi, M. U. (2024). Pengaruh Service Quality dan Price terhadap Repurchase Intention yang dimediasi Customer Satisfaction (Studi Kasus pada Konsumen Superindo Cabang Meyjen HR Muhammad Surabaya) Rismawati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya.

Fakaubun, U. F. K. (2019). Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang Sepatu Adidas di Malang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Toko Sport Station Dinoyo, Malang). JIMMU (Jurnal Ilmu Manajemen, 4).

Febrian, S. (2024). Perbedaan UI Dan UX, Peran Penting dalam Pengalaman Pengguna.

Ferdian, F. (2023). Harga Kotler & Keller.

Feriano, D., Oktadini, N. R., Meiriza, A., Sevtiyuni, E., & Putra, P. (2023). Klik: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Analisis User Experience Aplikasi Disney+ Hotstar dengan menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Media Online, 4(3), 1641–1650. Https://Doi.Org/10.30865/Klik.V4i3.1470

Francey, A. (2023). Drivers of Dissatisfaction with an Open Government Data Portal: A Critical Incident Technique Approach (Pp. 279–294). Https://Doi.Org/10.1007/978-3-031-41138-0_18

Fransiskus, R., Nurbaity Lubis, A., & Fadli. (2024). Analysis of the Influence of User Experience and Product Quality on Repurchase Intention with User Satisfaction as An Intervening Variable Uniqlo App.

Girsang, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan E-Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Repository Uma.

Gumulya, D. (2023). Identifikasi Faktor User Experience dari Konsep Design for Happiness. In Jurnal Imagine (Vol. 3, Issue 2). Online. Https://Jurnal.Std-Bali.Ac.Id/Index.Php/Imagine

Gusfi, D. A., Widodo, A., Dewi, C. K., Rubiyanti, N., & Silvianita, A. (2024). Pengaruh User Experience terhadap Customer Satisfaction dengan E-Service Quality sebagai Mediator pada Blibli: A Conceptual Paper. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(2), 2011–2023. Https://Doi.Org/10.35870/Jimik.V5i2.843

H, H. (2021). Metode Penelitian Arifin.

Hadani, A. L. (2008). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang (Studi Empiris Pada Pt. Sriwijaya Air Distrik Semarang). In Jurnal Bisnis Strategi (Vol. 17, Issue 2).

Hafni Sahir, S. (2022). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia. Www.Penerbitbukumurah.Com

Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2010). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. Mcgraw-Hill Irwin.

Herdiyani, Y., & Suyanto, A. (2023b). Pengaruh Harga dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian pada Layanan Netflix (Vol. 10, Issue 2).

Hidayah, F. N. (2023). 74,90% Masyarakat Indonesia Gunakan Internet untuk mendapatkan Informasi dan Berita. Goodstats Data (Data BPS).

Ho, M. H.-W., & Chung, H. F. L. (2020). Customer Engagement, Customer Equity and Repurchase Intention in Mobile Apps. Journal Of Business Research, 121, 13–21. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2020.07.046

Iba, Z., & Wardhana, A. (2024). Operasionalisasi Variabel, Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian Kuantitatif. Eureka Media Aksara.

Indonesia Expat. (2024). Just Watch Reports Indonesia’s Streaming and SVOD Market Share in Q4 2023.

Ivantan, Purwanti, & Zakri, M. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan E-Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma Universitas Pamulang, 4(Agustus), 472–484.

Jauwena, C. (2023). Pengaruh Perceived Quality dan Value terhadap Repurchase Intention melalui Satisfaction Rosita Cookies. In Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis (Vol. 8, Issue 6).

Jayani, D. H. (2020). Data Databoks Pelanggan Netflix Di Indonesia.

Katubi. (2020). Analisis Gaya Hidup, Bintang Iklan dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang pada Konsumen Online Shopee (Studi Kasus Dilakukan Pada Mahasiswa Universitas Islam Batik Surakarta Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen). Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 18(3), 203.

Kurniawan, M. A., Beny, & Yani, H. (2024). Jurnal Informatika dan Rekayasa Komputer (Jakakom) Perancangan UI/UX Fitur Free Trial pada Aplikasi Netflix dengan Metode Design Thinking Proyek Kampus Merdeka Mitra Pt. Zona Edukasi Nusantara (Zenius). 4(1). Https://Doi.Org/10.33998/Jakakom.V4i1

Liyono, A. (2022). Pengaruh Brand Image, Electronic Word of Mouth (E- Wom) dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Air Minum Galon Crystalline Pada PT. Pancaran Kasih Abadi. Jubis, 3.

Maharsi. (2022). Niat Pembelian Ulang (Repurchase Intention) pada Aplikasi Sayurbox saat Pandemi Covid-19 dengan Theory Planned Behavior (TPB).

Mahendri, W., & Azah, I. N. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Dana. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 3(1). Https://Doi.Org/10.53363/Buss.V3i1.110

Mamakou, X. J., Zaharias, P., & Milesi, M. (2024). Measuring Customer Satisfaction in Electronic Commerce: The Impact Of E-Service Quality and User Experience. International Journal of Quality & Reliability Management, 41(3), 915–943. Https://Doi.Org/10.1108/Ijqrm-07-2021-0215

Marliyanti, N. (2023). Pengaruh Lifestyle, Brand Image, dan Persepsi Harga, terhadap Repurchase Intention Kopi Ready to Drink (RTD) (Studi Kasus Konsumen Kopi Janji Jiwa Rita Supermall Purwokerto). Repository Uinsaizu, 162.

Marsollina, N. P., Wulandari, N. L. A. A., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Citra Koperasi terhadap Kepuasan Anggota Koperasi (Vol. 2, Issue 1).

Marwanah, S., & Saggaf Shihab, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kepuasan terhadap Kepercayaan Konsumen serta dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(7), 2022. Https://Journal.Ikopin.Ac.Id/Index.Php/Fairvalue

Mediana, D. (2022). Keinginan Membeli Online: Sudut Pandang Pengalaman Virtual Consumers (Studi Kasus: Pelanggan Online Shop Tokopedia di Semarang). Https://Repository.Unissula.Ac.Id/26810/2/Manajemen_30401511706_Fullpdf.Pdf

Muttaqin, M. I., Subekti, E., & Sidik, D. F. (2023). Pembuatan Desain UI/UX Website Sistem Reservasi Sarana Dan Prasarana Menggunakan Aplikasi.

Nabilanasywa, A., Kalyana Rajagukguk, N., Harahap, A. F., Daffa, M., & Khaira, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing melalui Media Tiktok terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Skincare Skintific (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Negeri Medan) (Vol. 3, Issue 2).

Nasrulloh, A. F., & Firmansyah, F. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(2).

Nawang, I. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention Kotler & Armstrong. Http://Repository.Stimykpn.Ac.Id/491/3/S1_111901357_Bab%20ii.Pdf

Nugraha, A. H. (2024). Analisis Perbandingan User Experience (UX) Pada Aplikasi Netflix dengan Disney+ Hotstar menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Sains, 2(2), 100–114. Https://Doi.Org/10.54066/Jptis.V2i2.1944

Panggabean, A. D. (2024). Data Statistik Penggunaan Media Sosial Masyarakat Indonesia Tahun 2024 Radio Republik Indonesia.

Pramesti, A. B., & Budiatmo, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui E-Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Bukalapak di Jakarta. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 12, Issue 3). Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Jiab

Pramono, S. (2023). Pengaruh Harga, Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Perumahan Bale Agung Pemalang. Jurnal Akuntan Publik, 1, 90–106.

Putri, L. H. (2016). Faktor-Faktor yang mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen terhadap Produk Naget Delicy. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(2).

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr

Rifqi Ashfa, M., & Ishak, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli dan Pembelian Sebenarnya Tokopedia (Vol. 02, Issue 05). Https://Journal.Uii.Ac.Id/Selma/Index

Rosida, S., Rosanti, E. D., & Hulu, J. K. (2022). Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Online Mahasiswa Stie Unisadhuguna Di Pt. Tokopedia. Journal Of Economics and Business Ubs, 11(2), 2302–8025.

Sari, L., & Tobing, R. P. (2022). Pengaruh E-Service Quality. Journal of Educational and Language Research, 147.

Setyareni, A. A. (2024). Analisis Praktik Jual Beli Netflix Sharing Premium dalam Perspektif Hukum Islam dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Etheses Iainponorogo.

Suandi, V. A., Jaelani, E., & Kholid, M. (2022). Legalitas Penjualan Akun Netflix Premium Melalui Black Market. 4(1), 11–20. Https://Doi.Org/10.15575/Vh.V4i1.26703

Subeni, M. D. A. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Fitur Layanan, dan Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Layanan Netflix. Repository Uin-Suska.

Tangkuan, Y. S., Pongtuluran, A. K., & Pagiu, C. (2023). Pengaruh Cafe Atmosphere, Customer Experience, dan Harga terhadap Minat Beli Ulang pada Cafe Wai Teman Minum Kamu Kabupaten Toraja Utara. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 317–328. Https://Doi.Org/10.61132/Rimba.V2i1.549

Wiatna, R. A. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui E-Satsifaction pada Pengguna Aplikasi E-Grocery. Https://Journal.Inspirasi.Or.Id/Index.Php/Nomicpedia

Wulandari, S., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Transportasi Migo Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 8.

Yanti, D. (2021). Uji Asumsi Klasik Ghozali (2018).

Yosua, R., & Sinambela, P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Portobello Café Semarang). E-Journal Undip.

Yusuf, A. M., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2023). Influence of Digital Marketing and Electronic Word of Mouth (E-Wom) on Netflix Subscribe Package Purchase Decision (Study on Generation Z District Karawang) Pengaruh Pemasaran Digital dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) terhadap Keputusan Pembelian Paket Berlangganan Netflix (Studi Pada Generasi Z Kabupaten Karawang). In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 5). Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej

Yusuf, M. F., Pramana, E., & Setiawan, E. I. (2023). Faktor-Faktor yang mempengaruhi Repurchase Intention pada E-Marketplace dengan menggunakan Extended Expectation Confirmation Model (Ecm). Teknika, 12(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.34148/Teknika.V12i1.573




DOI: https://doi.org/10.58939/afosj-las.v5i1.967

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society (AFoSJ-LAS)

Penerbit: Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen (LEMKOIMINDO)

e-ISSN: 2776-2408; p-ISSN: 2798-9267

Jurnal berlisensi di bawahHak Cipta © CC BY-NC-SA 4.0